Enfoque
Cualitativa
Explica por qué ocurre algo. Pocas personas, mucha profundidad: entrevistas, etnografía, test moderado.
Disciplina transversal
Investigación UX
La investigación no es una etapa: es la disciplina que atraviesa toda la metodología. En cada momento del proceso —desde el brief hasta la mantención del producto liberado— hay herramientas de investigación que producen la evidencia sobre la que se decide.
28 herramientas de investigación en 5 etapas
Definiciones
Qué entendemos por investigación UX
Investigar es producir evidencia verificable para decidir. No busca confirmar una idea previa ni reemplazar el criterio de diseño: acota el riesgo de las decisiones y hace trazable el porqué de cada una. Toda herramienta de investigación declara antes qué pregunta responde, con quién se aplica y qué evidencia entrega.
Enfoque
Cuantitativa
Mide cuánto ocurre algo. Muestras mayores e indicadores comparables: métricas, SUS, NPS, encuestas.
Momento
Generativa
Antes de diseñar. Descubre necesidades, contextos y oportunidades que definen el problema a resolver.
Momento
Evaluativa
Sobre algo ya diseñado. Verifica si la estructura, el flujo o la interfaz funcionan con usuarios reales.
Cuándo se investiga
01 Diseño estratégico
Entender negocio, clientes y mercado para convertir el brief en una hipótesis de diseño sostenida por evidencia.
02 Arquitectura de la información
Verificar con usuarios que la jerarquía, los nombres y los recorridos permiten encontrar y entender el contenido.
03 Diseño de interacción
Testear prototipos en cada nivel de fidelidad, primero la estructura y después la capa visual.
04 Desarrollo
Validar lo implementado en alfa y beta con usuarios reales, e instrumentar las métricas antes de liberar.
05 Mantención UX
Medir el producto en uso de forma continua para priorizar mejoras y verificar su efecto.
Qué evidencia produce
Hallazgos
Observaciones relevantes y respaldadas, separadas de la interpretación y de la recomendación.
Indicadores
Valores comparables en el tiempo: tasa de éxito de tarea, abandono, SUS, NPS, métricas HEART.
Reportes
Documento con objetivo, método, muestra, hallazgos y recomendaciones, que hace trazable la decisión.
Decisiones de diseño
Cambios concretos en estructura, flujo o interfaz, con la evidencia que los origina declarada.
Investigación por etapa
Entrevistas a stakeholders
Negocio
Produce reporteEntrevistas en profundidad (IdI)
Clientes
Produce reporteEstudios etnográficos
Clientes
Produce reporteTest heurístico
Si es el rediseño de un producto ya liberado, entrega un indicador inicial.
Clientes
Produce reporteBenchmark
Seis referentes comparados.
Mercado
Produce reporteSUS
Si es el rediseño de un producto ya liberado, entrega un indicador inicial.
Mercado
Produce reporteDesktop research
Brief optimizado
Tree test
Verifica si la jerarquía propuesta permite encontrar contenidos.
Árbol de navegación
Produce reporteCard sorting
Agrupación y nombrado de contenidos hecha por usuarios.
Árbol de navegación
Produce reporteTest de flujos
Verificación de los recorridos críticos con usuarios.
Mapas de navegación
Produce reporte
Instrumentación de métricas
Eventos y embudos definidos antes de liberar, para poder medir después.
Programación
Test de usuarios interno
Con equipo y stakeholders sobre los flujos críticos.
Alfa
Produce reporteTest de usuarios con usuarios reales
Beta
Produce reporteCanal de feedback
Vía directa para reportes espontáneos de usuarios.
Beta
Métricas de la beta
Primeros datos de uso: tasa de éxito, abandono y errores.
Beta
Produce reporteLínea base de métricas
Punto de partida contra el cual se medirá la mantención UX.
Producción
Métricas de uso
Comportamiento real: tareas completadas, abandono, tiempos y errores.
Investigación continua
Produce reporteTest de usabilidad periódico
Ciclos acotados sobre los flujos de mayor valor.
Investigación continua
Produce reporteHEART framework
Happiness, Engagement, Adoption, Retention, Task success: marco para elegir qué medir y por qué.
Investigación continua
Produce reporteHerramientas de investigación
Batería aplicable según la pregunta que se quiera responder.
Investigación continua
NPS
dentro de Herramientas de investigación
Indicador de recomendación; útil como tendencia, no como diagnóstico.
Investigación continua
SUS
dentro de Herramientas de investigación
Escala estandarizada de usabilidad percibida, comparable en el tiempo.
Investigación continua
Entrevistas en profundidad
dentro de Herramientas de investigación
Explica el por qué detrás de lo que muestran las métricas.
Investigación continua
Etnografía
dentro de Herramientas de investigación
Observación del uso en el contexto real del usuario.
Investigación continua
Otras herramientas
dentro de Herramientas de investigación
Encuestas, análisis de soporte, mapas de calor y grabaciones de sesión.
Investigación continua
Verificación posterior
Se vuelve a medir la métrica afectada para confirmar el efecto.
Mejoras y cambios
Produce reporte