Glosario

Conjunto de percepciones y respuestas de una persona al usar un producto o servicio. Incluye lo funcional, lo cognitivo y lo emocional, antes, durante y después del uso.

Grado en que un producto permite a usuarios específicos lograr objetivos específicos con eficacia, eficiencia y satisfacción en un contexto de uso determinado.

Capacidad del producto de ser usado por personas con distintas capacidades sensoriales, motrices y cognitivas, y en distintas condiciones de contexto.

Enfoque de diseño donde las decisiones se toman con evidencia sobre usuarios reales y se verifican con ellos en ciclos sucesivos.

Dato o hallazgo verificable, obtenido mediante investigación, que sostiene una decisión de diseño. Reemplaza la opinión como criterio.

Declaración verificable de lo que el producto debe ser, sostenida por la evidencia recogida. Cierra el diseño estratégico y abre la arquitectura de la información.

Documento de partida entregado por el cliente. Declara el problema, el alcance, los plazos y las expectativas sobre el producto.

El brief inicial reescrito con la evidencia levantada y las definiciones del cliente. Es el documento con el que se trabaja de ahí en adelante.

Persona con interés o poder de decisión sobre el producto: dueño de negocio, área comercial, tecnología, contenidos u operaciones.

Conversación individual guiada, de una hora aproximada, para entender motivaciones, tareas y frustraciones en las propias palabras del usuario.

Observación del uso en el contexto real del usuario. Muestra lo que la gente hace, no lo que declara hacer.

Evaluación experta de una interfaz existente contra principios de usabilidad reconocidos. Entrega un indicador inicial en rediseños.

Comparación estructurada con referentes del mercado sobre dimensiones equivalentes, para situar al producto y detectar convenciones.

Cuestionario estandarizado de diez afirmaciones que entrega un puntaje de usabilidad percibida, comparable entre productos y en el tiempo.

Revisión de fuentes secundarias ya existentes —estudios, datos públicos, documentación interna— antes de levantar información nueva.

Disciplina que organiza, nombra y relaciona el contenido de un producto para que las personas puedan encontrarlo y entenderlo.

Sistema de clasificación del contenido: qué categorías existen, qué contiene cada una y cómo se jerarquizan.

Representación jerárquica de secciones y contenidos con la nomenclatura definitiva que verán los usuarios.

Técnica en que usuarios agrupan y nombran contenidos. Revela el modelo mental con el que esperan encontrar la información.

Prueba en que usuarios buscan contenidos dentro de una jerarquía sin interfaz. Verifica si la estructura y los nombres funcionan.

Diagrama de los recorridos posibles entre secciones y estados: entradas, rutas alternativas, errores y salidas.

Inventario de los objetos de información del producto, sus atributos y relaciones. Insumo directo del modelo de datos.

Secuencia de pasos que una persona recorre para completar una tarea, incluyendo caminos alternativos y de error.

Representación de la interfaz centrada en estructura, prioridades y comportamiento, sin decisiones visuales.

Nivel de detalle y realismo de un entregable. Sube por etapas —de baja a alta— para validar lo estructural antes de lo visual.

Versión navegable del diseño, sin código de producción, usada para testear flujos y comportamiento con usuarios.

Conjunto de tokens, componentes y reglas de uso que garantiza consistencia entre diseño y desarrollo, y hace mantenible el producto.

Valor nombrado de una decisión visual —color, espacio, tipografía— que se usa en lugar de un valor literal para permitir cambios globales.

Capa de estilo aplicada sobre una estructura ya validada: color, tipografía, imagen y jerarquía visual.

Verificación funcional y de consistencia con el diseño antes de exponer el producto a usuarios reales.

Primera versión completa, de uso interno. Sirve para detectar problemas estructurales cuando corregirlos aún es barato.

Versión abierta a un grupo de usuarios reales en contexto real. Última oportunidad de corregir con evidencia antes de producción.

Medición inicial de las métricas al liberar el producto. Es el punto de comparación de toda mejora posterior.

Marco para elegir métricas de experiencia en cinco dimensiones: Happiness, Engagement, Adoption, Retention y Task success.

Indicador de disposición a recomendar. Útil como tendencia agregada, insuficiente como diagnóstico de usabilidad.

Porcentaje de usuarios que completa una tarea definida sin ayuda. Es la métrica de usabilidad más directa.

Práctica continua de medir el producto en uso, priorizar mejoras con evidencia y verificar su efecto después de implementarlas.

Busca entender por qué ocurre algo. Trabaja con pocas personas y produce explicaciones, no proporciones.

Busca medir cuánto ocurre algo. Requiere muestras mayores y produce indicadores comparables en el tiempo.

Se hace antes de diseñar, para descubrir necesidades, contextos y oportunidades.

Se hace sobre algo ya diseñado —prototipo o producto— para verificar si funciona.

Conjunto de participantes de un estudio. Su composición importa más que su tamaño en investigación cualitativa.

Desvío sistemático que distorsiona los hallazgos: preguntas dirigidas, participantes no representativos o interpretación selectiva.

Observación relevante y respaldada surgida de la investigación. Se distingue de la interpretación y de la recomendación.

Entregable que documenta objetivo, método, muestra, hallazgos y recomendaciones de un estudio, para que la decisión sea trazable.