UX Method

Herramienta · 01.04 Investigación continua

Herramientas de investigación

Investigación UX

Batería aplicable según la pregunta que se quiera responder.

Contenidos

  • NPS

    Indicador de recomendación; útil como tendencia, no como diagnóstico.

  • SUS

    Escala estandarizada de usabilidad percibida, comparable en el tiempo.

  • Entrevistas en profundidad

    Explica el por qué detrás de lo que muestran las métricas.

  • Etnografía

    Observación del uso en el contexto real del usuario.

  • Otras herramientas

    Encuestas, análisis de soporte, mapas de calor y grabaciones de sesión.

Contexto

Esta herramienta se ejecuta dentro del proceso Investigación continua, en la etapa de Mantención UX. Programa permanente de medición y escucha de usuarios sobre el producto en uso. Combina datos de comportamiento con evidencia declarada.

Es una herramienta de investigación UX, la disciplina transversal que atraviesa todas las etapas de la metodología.