Etapa 05
Mantención UX
Ciclo continuo de evidencia y mejora
El producto liberado no está terminado: se investiga de forma continua para detectar fricción, priorizar cambios con evidencia y sostener la calidad de la experiencia en el tiempo.
Procesos de la etapa
01
Investigación continua
Programa permanente de medición y escucha de usuarios sobre el producto en uso. Combina datos de comportamiento con evidencia declarada.
4 herramientas
02
Mejoras y cambios
Traducción de la evidencia en cambios concretos: qué se corrige, en qué orden y cómo se verifica que la mejora ocurrió.
3 herramientas
Investigación en esta etapa
La investigación UX atraviesa toda la metodología. En esta etapa se ejecuta con estas herramientas, que producen la evidencia de las decisiones.
- Métricas de uso
- Test de usabilidad periódico
- HEART framework
- Herramientas de investigación
- NPS
- SUS
- Entrevistas en profundidad
- Etnografía
- Otras herramientas
- Verificación posterior
Siguiente etapa